FAQ

PRODUCTO


¿Es posible recibir actualizaciones sobre los productos Gabs?

Para recibir actualizaciones puntuales sobre promociones y novedades te invitamos a inscribirte al boletín de noticias.


¿Cómo transformo mi Gabs?

Para todas las transformaciones te invitamos a consultar la página específica https://www.gabs.it/gabs-icon.

PEDIDO


¿Cómo puedo encontrar el producto que busco?

Es posible utilizar el menú y visualizar las subcategorías subdivididas por tipología de producto.

Si se conoce el código del artículo buscado, se puede introducir en la lente de búsqueda de la parte superior derecha de la página.


¿Cómo puedo adquirir los productos que me interesan?

Desde la página de producto es posible añadir el producto elegido al carro haciendo clic en «Añadir al carro». En la parte superior derecha será posible visualizar el carro haciendo clic en 'ir al carro' y finalizar la compra haciendo clic en 'ir al check out'.

En la página del carro también es posible modificar la cantidad de artículos que se desea adquirir, o bien eliminarlos haciendo clic en la tecla 'eliminar producto' distinguida con el símbolo de la cesta.

En la fase siguiente será posible elegir entre los métodos de pago disponibles: tarjeta de crédito, paypal, transferencia o envío contra reembolso (este último solo para envíos en territorio italiano).

Una vez realizadas las comprobaciones oportunas sobre la transacción, los datos del pedido se enviarán a www.gabs.it y un mensaje de agradecimiento informará de que la compra se ha realizado correctamente. Además, recibirás un email de confirmación por correo electrónico con todos los detalles de tu pedido.


¿Llenar el carro me obliga a comprar?

Para nada: es posible realizar todas las pruebas deseadas y después decidir no concluir el pedido aun habiendo insertado los productos en el «Carro».


¿Qué es y cómo funciona el 'código promocional'?

El 'código promocional' es un vale de descuento que se entrega para disfrutar de promociones especiales. Las condiciones para obtener este código se comunican mediante el boletín de noticias correspondiente, o de otro modo, con motivo de eventos particulares. Si se está en posesión de un código promocional, basta introducirlo en el campo presente en la página del carro. El descuento, o la promoción asociada, se calcularán y se visualizarán automáticamente, tras haber hecho clic en el mando «Aplicar el código de descuento».


¿Cuándo se concluye el procedimiento de compra?

Tras haber introducido los datos necesarios para el pago, serás remitido a la página de confirmación de la compra, que contiene el número y la fecha del pedido. Un mensaje de agradecimiento en el centro de la página informará de que el procedimiento de compra se ha completado correctamente. Por último, se enviará un email con los datos relativos al pedido y a la confirmación de que este se ha recibido correctamente a la dirección electrónica comunicada.


¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Para comprobar el estado del pedido, es posible iniciar sesión y acceder a la página «Cuenta». En la opción «Mis pedidos» encontrarás toda la información deseada.


¿Es posible modificar un pedido introducido en el sistema?

Una vez introducido en el sistema, no será posible efectuar ninguna modificación del pedido.

PAGOS


¿Cuáles son los métodos de pago utilizados por Gabs?

Actualmente es posible pagar mediante las siguientes modalidades:

- Tarjeta de crédito

- PayPal

- Transferencia (solo para los países de la Unión Europea)


¿Los datos de la tarjeta de crédito están protegidos?

En caso de comprar la mercancía utilizando la Tarjeta de Crédito como modalidad de pago, la transacción se realizará mediante un servidor seguro.

En ningún caso y en ninguna fase del pago FiloBlu podrá conocer los datos relativos a la tarjeta de crédito del Cliente, transmitidos mediante conexión protegida directamente al sitio de la entidad bancaria que gestiona la transacción. Ningún archivo informático conservará estos datos y, por lo tanto, en ningún caso FiloBlu podrá ser considerada responsable por el posible uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros en el momento del pago.


Pagos con tarjeta de crédito con 3D Secure (UE)

La normativa europea cambia con el fin de reforzar la seguridad en los pagos con tarjeta de crédito. Para todos los pedidos a partir de 1° enero 2021 podrías tener que autentificar tu método de pago a través del proceso 3D Secure, que será adaptado según el tipo de tarjeta que utilices, por ejemplo, Visa o Mastercard.

¿Qué tienes que hacer?

Si todavía no lo has hecho, tendrás que dar de alta tu tarjeta en 3D Secure. La mayoría de los bancos ofrecen algún modo para registrar tu tarjeta online, consulta el sitio web de tu banco para más información. Si te has registrado previamente en 3D Secure o has usado esta opción antes, no necesitas hacerlo de nuevo.

Con el fin de facilitar el proceso de pago, te recomendamos que actives 3D Secure antes de realizar tu próximo pedido online.

¿Qué cambiará?

Puede ser que ya hayan solicitado tu autentificación con 3D Secure para pagos online. No obstante, la nueva normativa viene acompañada de un nuevo proceso que ofrece mayor seguridad y métodos de autentificación más sencillos.


¿Es posible recibir la factura del propio pedido?

La factura deberá solicitarse en la fase de checkout en 'revisión y pagos' haciendo clic en 'Solicitar factura'. La petición se realiza automáticamente introduciendo la Razón Social, el NIF y el código SDI. Después la factura se envía automáticamente en el portal SDI del cliente antes de finalizar el mes en el cual se ha realizado la compra.


¿Por qué se rechaza el pago en el momento de la compra?

Si se rechaza el pago, hay que comprobar que los datos de la tarjeta o la información sobre el pago se han introducido correctamente:

- Tipo de tarjeta seleccionado

- Código de 16 cifras tipo de tarjeta seleccionada

- Código de seguridad 3 o 4

- Fecha de caducidad de la tarjeta

Si no consigues resolver el problema, te invitamos a contactar al banco o al proveedor del servicio de pago. El Servicio de Atención al Cliente de Gabs siempre está a disposición; para posibles peticiones añadidas no dude en contactarnos en la dirección customercare@gabs.it

ENVÍOS


¿A qué países realiza envíos Gabs?

Gabs realiza envíos a los siguientes países:

EUROPA: Albania, Alemania, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bielorrusia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República de Macedonia, Rumanía, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Ucrania.

NORTEAMÉRICA: Bahamas, Canadá, Costa Rica, Cuba, Estados Unidos, Granada, Guatemala, México.

SUDAMÉRICA: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela

AUSTRALIA: Australia, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda

ASIA: Afganistán, Baréin, Brunei, Catar, China, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Japón, India, Indonesia, Irán, Israel, Kazajistán, Kuwait, Líbano, RAS de Hong Kong, Tailandia, Taiwán, Tayikistán, Turkmenistán, Turquía, Uzbekistán, Vietnam.

ÁFRICA: Argelia, Egipto, Madagascar, Marruecos, Sudáfrica, Túnez.

OTROS: Antigua y Barbuda, Bosnia y Herzegovina, Ciudad del Vaticano, Gibraltar, Groenlandia, Islas Vírgenes Británicas, RAS de Macao.


¿Es posible recoger la mercancía adquirida online en una tienda física?

El sitio web Gabs es una tienda electrónica y como tal actualmente solo vende a través de la red Internet. Por este motivo no está previsto el servicio de entrega en una tienda.


¿Cuánto cuesta el envío?

Para conocer los gastos de envío, basta con introducir un producto en el carro procurando seleccionar el país de destino correcto.

Después el sistema calculará automáticamente el total.


¿Cuándo se pagan las tasas de aduana?

En relación con las entregas solicitadas en países no pertenecientes a la Unión Europea, los posibles gastos aduaneros de importación correrán a cargo del destinatario. Por lo que se invita al Cliente a contactar previamente a las autoridades aduaneras del propio país para comprobar los costes y los posibles límites de importación.


¿Es posible solicitar un envío a una dirección diferente de la propia?

Es posible solicitar el envío del pedido a una dirección diferente de la propia aunque siempre dentro del mismo país elegido en la fase de compra.


¿Cuántos días tarda el envío?

La mercancía se enviará en 2-5 días desde la fecha de confirmación del pedido (salvo imprevistos).


¿Dónde está mi paquete?

En la confirmación de envío encontrarás la indicación del número de seguimiento. Entrando en el sitio del transportista podrás consultar dónde se encuentra la mercancía.


¿Cuándo está prevista la entrega?

Para ampliar la información sobre los tiempos de entrega, es posible consultar el número de seguimiento del pedido disponible en el email de confirmación de envío realizado. Entrando en el sitio del transportista será posible localizar su paquete.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


¿Es posible cancelar un pedido?

Para cancelar un pedido ya confirmado es necesario contactar al Servicio de Atención al Cliente antes de que nuestra logística proceda al envío.


¿Qué debo hacer si el modelo, el color o la talla no responden a mis expectativas?

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra y proceder a la devolución por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones.

Esta petición deberá realizarse en 14 días laborables desde la fecha de recepción de los productos.


¿Cuál es el procedimiento para efectuar una devolución?

El Cliente debe contactar al Servicio de Atención al Cliente para ser autorizado a la devolución. Los gastos de envío relativos a la devolución del bien corren a cargo del Cliente, a excepción de los casos en los que la devolución sea imputable a defectos en el producto o a la entrega de un producto diferente del adquirido.

El derecho de desistimiento podrá aplicarse al producto adquirido en su totalidad. De hecho, no es posible ejercer el derecho de desistimiento solo en una parte del producto adquirido (ej.: accesorios, complementos, etc.). Para que el desistimiento sea posible, el producto deberá ser íntegro y devolverse en su embalaje original, dotado de todas sus partes (incluidos embalaje y posible documentación y dotación necesaria: etiquetas, identificaciones, tags, precintos, etc.).

Los artículos personalizados no podrán devolverse y los pedidos asociados no podrán cancelarse. Cada producto es personalizado por expertos artesanos. El proceso tiene un resultado único, que puede variar ligeramente de la imagen.


¿Quién se hace cargo de los costes de envío de la devolución?

El reembolso no incluye los gastos de transporte sostenidos para devolver la mercancía. Por este motivo, el cliente podrá utilizar el transportista que considere más oportuno.


¿Qué debo hacer para recibir el reembolso?

Al recibir la devolución, nuestro personal valorará la correspondencia de los productos devueltos con los requisitos descritos.

Procederemos a reembolsar al cliente el importe pagado, previa deducción de posibles costes adicionales de envío, en el plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de aceptación de este, mediante procedimiento de cancelación del importe cargado, utilizando el mismo método de pago elegido por el Cliente en la fase de pedido.

GARANTÍA


Todos los productos vendidos por Gabs están cubiertos por la garantía de 24 (veinticuatro) meses para los defectos de conformidad, con arreglo al Título III del D. Leg. 206/2005. Para disfrutar de asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura, o bien el recibo de pago, junto con el documento de transporte.

La garantía por defectos de conformidad se aplicará siempre que el producto en cuestión se haya utilizado correctamente, respetando su destino de uso y lo previsto en las instrucciones de uso y lavado presente en el y/o con el producto.

En caso de que, por cualquier motivo, Gabs no esté en disposición de entregar al Cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), o bien cuando la reparación o la sustitución sean, también debido al valor del producto, excesivamente onerosas, FiloBlu podrá proceder a la correspondiente reducción del precio pagado, es decir, a la devolución del importe íntegro pagado con la rescisión del contrato.

En los casos en los que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, el Cliente deberá devolverlo en el embalaje original, junto con todas sus partes (incluidos el embalaje y la posible documentación y dotación accesoria).

Una vez terminado el periodo de garantía, para todos los productos adquiridos en el sitio, está activo el servicio de Recambios y Reparaciones.

Una vez transcurridos los dos años de garantía, Gabs pone a disposición un servicio de asistencia posventa para los productos adquiridos en el sitio web. Si deseas reparar un artículo, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente, nuestros asesores estarán encantados de indicarte el procedimiento a seguir.

Si la compra se ha realizado en un distribuidor, el cliente final deberá dirigirse directamente a la tienda donde se ha adquirido el bolso, a ser posible junto con el ticket o el justificante de compra, para ejercer la garantía en dos años desde la fecha de la venta. Puesto que el comerciante es «propietario» de la mercancía antes de la venta, es su obligación prestar asistencia y en su caso remitir la notificación al Departamento competente.

ATENCIÓN AL CLIENTE


¿Cómo puedo contactar al Servicio de Atención al Cliente?

Para posibles peticiones a las que no puede responderse mediante el FAQ, el Cliente podrá dirigirse directamente al Servicio de Atención al Cliente de Gabs:

Correo electrónico: customercare@gabs.it

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