Derecho de desistimiento

1 Según lo dispuesto en el art. 52 del “D. Lgs.” 206/2005, modificado por el “D.Lgs.” 21/2014, el Cliente podrá desistir de las Condiciones y, por tanto, del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de aducir motivaciones y sin ninguna penalización, en el plazo de 14 (catorce) días laborables a contar desde la fecha de recepción de los productos. 

2 Para ejercer el derecho de desistimiento indicado en el anterior artículo 5.1, Cliente deberá enviar a FiloBlu una comunicación en este sentido, dentro de los plazos indicados, a la siguiente dirección email customercare@gabs.it, o utilizar el específico formulario presente en la página web. 

3 En caso de desistimiento, el cliente debe devolver los productos a FiloBlu a los 14 (catorce) días posteriores al desistimiento, a la siguiente dirección: Campomaggi & Caterina Lucchi S.p.A. - Dpto. E-Commerce.- Via San Carlo 2707-2709 - 47522 San Carlo di Cesena (Italia) - Italia. El cliente puede alternativamente utilizar la etiqueta de la etiqueta preimpresa lista para usar en el sobre dentro de la caja donde se envió la orden. Los productos deben ser entregados al mensajero indicado en la etiqueta para su envío dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción. En este caso, se le solicitará una contribución a los costos de envío para la devolución de los productos comprados que se descontarán del importe a reembolsar igual a:

  • 8 € para el regreso de Italia, San Marino, Ciudad del Vaticano;
  • 12 € para las devoluciones de Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Granada, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, el Principado de Mónaco , República Checa, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría; 
  • 25 € para devoluciones de Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Noruega, Serbia, Ucrania; 
  • 12 GB £ por devoluciones del Reino Unido; 
  • CHF 27 para devoluciones de Suiza; 
  • 45 US$ para los regresos de Afganistán, Argelia, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bahamas, Bahrein, Bolivia, Brasil, Brunei, Canadá, Chile, Egipto, Emiratos árabes Unidos, Filipinas, Japón, Groenlandia, Guatemala, Hong Kong, India, Indonesia, Irán, Islandia, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Kazajstán, Kuwait, Macao, Madagascar, Marruecos, México, Nueva Zelanda, Paraguay, Perú, Qatar, Singapur, Estados Unidos de América, Sudáfrica, Tayikistán, Taiwán, Tailandia, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Uruguay, Uzbekistán, Venezuela, Vietnam.

Los productos deben ser devueltos intactos, con todas sus partes y en su embalaje original (bolsas y cajas), preservados y posiblemente utilizados durante el tiempo necesario para establecer y verificar la naturaleza, características y tamaño, en el cuidado normal, sin que haya son signos de desgaste o suciedad, sujeto a las siguientes condiciones:

  • el derecho de regreso puede aplicarse al producto comprado en su totalidad; no es posible buscar solo una parte del producto comprado (por ejemplo, accesorios, accesorios, etc.);
  • el regreso es posible si se siguen estas indicaciones: el producto debe estar intacto y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y la documentación y accesorios que lo acompañan: etiquetas, etiquetas, etiquetas, sellos, etc.); los gastos de envío (y los gastos de aduana, en su caso) para la devolución de los bienes serán responsabilidad exclusiva del cliente. el envío, hasta el comprobante de recibo en el almacén indicado por Filoblu, es bajo la total responsabilidad del cliente; en caso de daños a la mercancía durante el transporte, FiloBlu notificará al Cliente su intención de presentar rápidamente una queja contra el servicio de mensajería seleccionado y obtener el reembolso correspondiente; el producto se pondrá a disposición del Cliente, cancelando simultáneamente la solicitud de retiro; FiloBlu no responderá de ninguna manera por daños, robos, pérdidas ocurridas durante o en cualquier caso, dependiendo del envío para la devolución.


4. FiloBlu reembolsará al Cliente el monto total ya pagado, neto de los costos de envío adicionales de acuerdo con el art. 56, párrafo 2, del Decreto Legislativo n. 21/14, dentro de los 14 (catorce) días posteriores al retiro, a modo de cancelación del monto cobrado, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario. En cualquier caso, el Cliente no asumirá ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso, excepto por los gastos de envío (y los gastos de aduana, si corresponde) para la devolución de los bienes que seguirán siendo responsabilidad exclusiva del Cliente. Si el cliente lo desea, puede seguir las instrucciones para reservar el reembolso de la devolución reducida, cuyo costo se cobrará directamente en el momento del reembolso. En este último caso, FiloBlu asumirá los aranceles aduaneros para la devolución de los bienes. FiloBlu puede suspender el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto correctamente el Producto, si corresponde.

5 En todo caso, el derecho de desistimiento del Cliente se extinguirá en los casos en que FiloBlu certifique que:

  • el producto devuelto, sus accesorios, y/o su envase no estén íntegros;      
  • al producto le falten el envase externo y/o el embalaje interno original; 
  • al producto le falten elementos que integren el mismo y/o accesorios (por ej. cierres, cordones, hebillas, etc.).


En caso de extinción del derecho de desistimiento, FiloBlu procederá a devolver al remitente el producto adquirido, adeudando al mismo los gastos de envío y, si ya se hubiese reembolsado, el precio del producto.