FAQ

PRODUKT


Kann ich Updates über die Produkte von Gabs erhalten?

Um rechtzeitig über Werbeaktionen und Neuigkeiten informiert zu werden, laden wir Sie ein, den Newsletter zu abonnieren.


Wie kann ich meine Gabs umgestalten?

Um mehr zu allen Umgestaltungsmöglichkeiten zu erfahren, besuchen Sie die dafür vorgesehene Seite: https://www.gabs.it/gabs-icon.

BESTELLUNGEN


Wie finde ich das von mir gesuchte Produkt?

Sie können das Menü verwenden und die nach Produkttyp unterteilten Unterkategorien anzeigen.

Wenn Sie den Code des gesuchten Artikels kennen, dann können Sie ihn in die Suchlinse oben rechts auf der Seite eingeben.


Wie kann ich die Produkte kaufen, die mich interessieren?

Von der Produktseite aus können Sie das gewählte Produkt in den Warenkorb legen, indem Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ klicken. Oben rechts können Sie den Warenkorb einsehen, indem Sie auf „Zum Warenkorb gehen“ klicken, und Ihren Einkauf abschließen, indem Sie auf „Zur Kasse gehen“ klicken.

Auf der Warenkorb-Seite können Sie auch die Menge der zu kaufenden Artikel ändern oder sie durch Anklicken der mit dem Warenkorb-Symbol gekennzeichneten Schaltfläche „Produkt entfernen“ wegnehmen.

Im nächsten Schritt können Sie aus den verfügbaren Zahlungsmethoden wählen: Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung oder Nachnahme (letztere gilt nur für Sendungen in Italien).

Sobald die entsprechenden Überprüfungen der Transaktion durchgeführt worden sind, werden die Bestellinformationen an www.gabs.it gesendet und eine Dankesnachricht informiert Sie darüber, dass der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde. Sie erhalten auch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten Ihrer Bestellung.


Muss ich beim Füllen des Warenkorbs einen Kauf tätigen?

Ganz und gar nicht. Sie können alle gewünschten Tests durchführen und dann entscheiden, die Bestellung nicht auszuführen, auch wenn Sie die Produkte in den Warenkorb gelegt haben.


Was ist und wie funktioniert ein ‚Aktionscode‘?

Der ‚Aktionscode‘ ist ein Gutscheincode, der zur Verfügung gestellt wird, damit Sie von Sonderangeboten profitieren können. Die Bedingungen, um diesen Code zu erhalten, werden in einem speziellen Newsletter oder in anderer Form bei bestimmten Veranstaltungen mitgeteilt. Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie ihn einfach in das Feld auf der Seite des Warenkorbs ein. Der Rabatt oder die damit verbundene Aktion wird automatisch berechnet und angezeigt, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Rabattcode anwenden“ geklickt haben.


Wann wird der Kaufvorgang abgeschlossen?

Nach Eingabe der für die Zahlung erforderlichen Daten werden Sie auf die Seite der Kaufbestätigung weitergeleitet, die die Bestellnummer und das Bestelldatum enthält. Eine Dankesnachricht in der Mitte der Seite informiert Sie darüber, dass der Kaufvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Abschließend wird eine E-Mail mit den Einzelheiten der Bestellung und der Bestätigung des korrekten Empfangs an die uns mitgeteilte E-Mail-Adresse gesendet.


Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, können Sie sich einloggen und auf die Seite „Konto“ zugreifen. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen.


Kann ich eine bereits in das System aufgenommene Bestellung ändern?

Nachdem eine Bestellung in das System aufgenommen wurde, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen.

ZAHLUNGEN


Welche Zahlungsmethoden werden von Gabs verwendet?

Derzeit können Sie mit den folgenden Methoden bezahlen:

- Kreditkarte

- PayPal

- Banküberweisung (nur für EU-Länder)


Sind meine Kreditkartendaten geschützt?

Falls Sie Waren mit Kreditkarte kaufen, erfolgt die Transaktion über einen sicheren Server.

In keinem Fall und zu keinem Zeitpunkt der Zahlung ist FiloBlu in der Lage, die Informationen bezüglich der Kreditkarte des Kunden zu erfahren, die über eine sichere Verbindung direkt auf die Website des Bankinstituts, das die Transaktion verwaltet, übertragen werden. Keine Computerdatei wird solche Daten aufbewahren und daher kann FiloBlu in keinem Fall für betrügerische und unsachgemäße Nutzung von Kreditkarten durch Dritte zum Zeitpunkt der Zahlung verantwortlich gemacht werden.


Kartenzahlung mit 3D Secure (UE)

Die europäischen Richtlinien verändern sich, damit die Online-Kartenzahlung noch sicherer für dich wird. Für ab dem 1. Januar 2021 aufgegebene Bestellungen wirst du gebeten, dich durch 3D Secure zu verifizieren. Dies wird, je nachdem, welchen Kartentyp du nutzt, gekennzeichnet sein.

Was muss ich tun?

Sofern du es noch nicht gemacht hast, solltest du deine Karte für 3D Secure freischalten. Die meisten Banken bieten diesen Service online an. Dies kannst du über die Webseite deiner Bank herausfinden.

Damit du sicherstellst, dass du für deine nächste Bestellung einfach und sicher bezahlen kannst, empfehlen wir dir, 3D Secure vor deiner nächsten Online-Bestellung zu aktivieren.

Was verändert sich?

Womöglich wurdest du bereits bei vergangenen Online-Bezahlungen gebeten, dich über 3D Secure zu verifizieren. Dennoch gibt es mit den neuen Richtlinien auch einen neuen Prozess, der mehr Sicherheit und einen einfacheren Weg der Authentifizierung bietet.


Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Die Rechnung muss während des Checkouts unter ‚Überprüfung und Zahlungen‘ durch Klicken auf ‚Rechnung anfordern‘ verlangt werden. Die Anfrage erfolgt automatisch durch Eingabe des Firmennamens, der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und des SDI-Codes. Die Rechnung wird dann bis Ende des Monats, in dem der Kauf getätigt wurde, automatisch an das SDI-Portal des Kunden gesendet.


Warum wird die Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs verweigert?

Falls die Zahlung verweigert wird, sollten Sie überprüfen, ob Ihre Kartendaten oder Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden:

- Ausgewählter Kartentyp

- 16-stelliger Code des ausgewählten Kartentyps

- 3- oder 4-stelliger Sicherheitscode

- Ablaufdatum der Karte

Wenn Sie das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder an Ihren Zahlungsdienstleister. Der Kundendienst von Gabs steht Ihnen jederzeit zur Verfügung: Für weitere Anfragen können Sie gerne mit uns unter customercare@gabs.it Kontakt aufnehmen.

VERSAND


In welche Länder liefert Gabs?

Gabs liefert in die folgenden Länder:

EUROPA: Albanien, Armenien, Aserbaidschan, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Republik Mazedonien, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Weißrussland, Zypern.

NORDAMERIKA: Bahamas, Costa Rica, Grenada, Guatemala, Kanada, Kuba, Mexiko, Vereinigte Staaten von Amerika.

SÜDAMERIKA: Argentinien, Bolivien, Chile, Ecuador, Kolumbien, Paraguay, Peru, Uruguay, Venezuela.

AUSTRALIEN: Australien, Neukaledonien, Neuseeland.

ASIEN: Afghanistan, Bahrain, Brunei, China, Indien, Indonesien, Iran, Israel, Japan, Kasachstan, Katar, Kuwait, Libanon, Philippinen, Sonderverwaltungszone Hongkong, Tadschikistan, Thailand, Taiwan, Türkei, Turkmenistan, Usbekistan, Vietnam, Vereinigte Arabische Emirate.

AFRIKA: Ägypten, Algerien, Madagaskar, Marokko, Südafrika, Tunesien.

ANDERE LÄNDER: Antigua und Barbuda, Bosnien und Herzegowina, Britische Jungferninseln, Gibraltar, Grönland, Sonderverwaltungszone Macao, Vatikanstadt.


Kann ich online gekaufte Waren in einem physischen Geschäft abholen?

Die Website Gabs ist ein eCommerce-Geschäft und verkauft derzeit als solches nur über das Internet. Aus diesem Grund gibt es in einem Geschäft keinen Lieferservice.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Um die Versandkosten zu erfahren, geben Sie einfach ein Produkt in den Warenkorb ein und achten Sie darauf, das richtige Zielland auszuwählen.

Die Gesamtsumme wird dann automatisch vom System berechnet.


Wann sind die Zollgebühren zu bezahlen?

Bei Lieferungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union angefordert werden, gehen etwaige Einfuhrzölle zu Lasten des Empfängers. Der Kunde wird daher gebeten, sich im Voraus mit den Zollbehörden seines Landes in Verbindung zu setzen, um die Kosten und mögliche Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.


Kann ich einen Versand an eine andere als meine Adresse verlangen?

Sie können den Versand der Bestellung an eine andere als Ihre Adresse verlangen, solange sie sich innerhalb desselben Landes befindet, das zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt wurde.


Wie viele Tage werden für den Versand benötigt?

Sofern keine unvorhergesehenen Umstände eintreten, werden die Waren innerhalb von 2-5 Tagen ab dem Datum der Auftragsbestätigung versandt.


Wo ist mein Paket?

In der Versandbestätigung finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer. Auf der Website des Kuriers können Sie den Standort der Waren einsehen.


Wann ist die Lieferung erwartet?

Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Auftragsverfolgungsnummer, die in der E-Mail zur Versandbestätigung zu finden ist. Auf der Website des Kuriers können Sie Ihr Paket verfolgen.

RÜCKGABEN und RÜCKERSTATTUNGEN


Kann ich eine Bestellung stornieren?

Um eine bereits bestätigte Bestellung zu stornieren, müssen Sie den Kundendienst kontaktieren, bevor die Bestellung von unserer Logistikabteilung bearbeitet wird.


Was kann ich tun, wenn das Modell, die Farbe oder die Größe nicht passt?

Der Kunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten und mit der Rückgabe fortzufahren.

Dieser Antrag muss innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte gestellt werden.


Wie ist das Rückgabeverfahren?

Der Kunde muss sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, um zur Rückgabe berechtigt zu sein. Die Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Waren werden dem Kunden in Rechnung gestellt, außer in den Fällen, in denen die Rücksendung aufgrund von Mängeln am Produkt oder der Lieferung eines anderen als des gekauften Produkts erfolgt.

Das Rücktrittsrecht lässt sich auf das gesamte gekaufte Produkt anwenden. Es ist nämlich nicht möglich, den Rücktritt nur auf einen Teil des gekauften Produkts auszuüben (z.B.: Zubehör, Ergänzungen usw.). Damit ein Rücktritt möglich ist, muss das Produkt intakt sein und in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden, vollständig in allen seinen Teilen (einschließlich Verpackung und jeglicher Dokumentation und Zubehörteile: Etiketten, Anhänger, Siegel usw.).

Kundenspezifische Artikel können nicht zurückgegeben und Bestellungen nicht storniert werden. Jedes Produkt wird von erfahrenen Handwerkern individuell gestaltet. Das Verfahren hat ein einzigartiges Ergebnis, das leicht von der Abbildung abweichen kann.


Wer hat die Versandkosten der Rücksendung zu tragen?

Die Rückerstattung umfasst nicht die Transportkosten für die Rücksendung der Waren. Aus diesem Grund kann der Kunde den Kurier einsetzen, den er für am besten geeignet hält.


Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Nach Erhalt der Rücksendung bewerten unsere Mitarbeiter die Übereinstimmung der zurückgesandten Produkte mit den beschriebenen Anforderungen.

Wir erstatten dem Kunden den gezahlten Betrag abzüglich eventueller zusätzlicher Versandkosten innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Annahme desselben durch das Verfahren zur Stornierung des berechneten Betrags mit der gleichen Zahlungsweise, die der Kunde bei der Bestellung gewählt hat.

GARANTIE


Für sämtliche von Gabs verkauften Produkte gilt eine Garantie von 24 (vierundzwanzig) Monaten für Konformitätsmängel gemäß Titel III des Gesetzesdekrets 206/2005. Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde die Rechnung, d.h. den Zahlungsbeleg, zusammen mit dem Transportdokument aufbewahren.

Die Garantie für Konformitätsmängel gilt unter der Voraussetzung, dass das betreffende Produkt korrekt und in Übereinstimmung mit seinem Verwendungszweck und den im und/oder mit dem Produkt vorhandenen Gebrauchs- und Waschanweisungen verwendet wurde.

Für den Fall, dass Gabs aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, ein unter Garantie stehendes Produkt (wiederhergestellt oder ersetzt) an den Kunden zurückzugeben, oder wenn die Reparatur oder der Ersatz, auch aufgrund des Wertes des Produktes, übermäßig teuer ist, kann FiloBlu eine entsprechende Reduzierung des gezahlten Preises bzw. die Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrages bei Vertragsbeendigung vornehmen..

In den Fällen, in denen die Anwendung der Garantien die Rückgabe des Produkts vorsieht, muss dieses vom Kunden in der Originalverpackung, vollständig in allen seinen Teilen (einschließlich Verpackung und eventueller Dokumentation und Zubehörteile) zurückgesandt werden.

Sobald die Garantiezeit abgelaufen ist, ist der Ersatzteil- und Reparaturservice für alle auf der Website gekauften Produkte aktiv.

Nach Ablauf der zweijährigen Garantie bietet Gabs einen Kundendienst für die auf der Website gekauften Produkte an. Wenn Sie einen Artikel reparieren lassen möchten, können Sie sich gerne mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Unsere Berater werden Sie gerne auf das anzuwendende Verfahren hinweisen.

Wurde der Kauf bei einem Einzelhändler getätigt, muss sich der Endkunde direkt an das Geschäft wenden, in dem die Tasche gekauft wurde, wenn möglich mit einer Quittung oder einem Kaufbeleg, um die Garantie innerhalb von zwei Jahren nach dem Verkaufsdatum geltend zu machen. Da der Einzelhändler der „Eigentümer“ der Waren vor dem Verkauf ist, ist er verpflichtet, Hilfestellung zu leisten und gegebenenfalls den Bericht an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.

KUNDENDIENST


Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Für alle Anfragen, die nicht über die FAQ beantwortet werden können, kann sich der Kunde direkt an den Kundendienst von Gabs wenden:

E-Mail-Adresse: customercare@gabs.it

Kundendienst